Elektronisk kommunikation till våra fjärrvärmekunder
Vi strävar efter att erbjuda elektronisk kundkommunikation i allt högre grad. Det betyder framför allt att vi skickar nyheter och kundmeddelanden per e-post. Också framöver kan du välja att få avtalsrelaterade kundbrev avgiftsfritt på posten.
Så här säkerställer du att du framöver får våra meddelanden elektroniskt
Om du har meddelat oss en fungerande e-postadress, får du i första hand våra olika kundmeddelanden elektroniskt.
Avtalsrelaterade kundbrev skickas till våra kunder via en utomstående operatör. Därför ser också de e-postmeddelandena annorlunda ut i jämförelse med övrig elektronisk kommunikation vi erbjuder.
Om din e-postadress inte längre fungerar eller om du har hindrat mottagningen av meddelandet kommer avtalsrelaterade kundbrev till dig på posten. Kom därför ihåg att vid behov uppdatera dina kontaktuppgifter och säkerställ att våra meddelanden når dig digitalt.
Gör så här om du vill fortsätta med pappersbaserad kommunikation
Du kan också framöver få avtalsrelaterade kundbrev, såsom meddelanden om ändringar av priser eller villkor, avgiftsfritt per post i din brevlåda.
Om du inte använder e-post och heller inte har meddelat en e-postadress till oss, behöver du inte göra något alls. I så fall får du breven automatiskt på traditionellt sätt i postlådan.
Om du vill fortsätta med pappersbaserad kommunikation när det gäller avtalsrelaterade brev, men samtidigt är intresserad av att få annan kundkommunikation till e-posten, gör så här:
1) meddela eller uppdatera dina kontaktuppgifter enligt anvisningar på denna sida
2) var i kontakt med vår kundtjänst och be att få kundbrev per post också framöver.
Fjärrvärmens kundtjänst
06 324 5340 (vardagar kl. 8–16)
fjarrvarme@vasaelektriska.fi
Så här meddelar eller uppdaterar du dina kontaktuppgifter
Du kan smidigt meddela eller uppdatera dina kontaktuppgifter i Onlinetjänsten.
Genom att uppdatera dina kontaktuppgifter säkerställer du att du får all kommunikation som gäller ditt kundförhållande elektroniskt.
Om du inte vill använda dig av Onlinetjänsten kan du meddela dina uppgifter på denna separata blankett.
De här meddelandena får du enbart elektroniskt som fjärrvärmekund
- Fjärrvärmens säsongmeddelanden (innehåller t.ex. tips inför uppvärmningsperioden)
- Meddelanden om kundförmåner.
- Nyheter om branschens aktualiteter.
- Innehåll som du tidigare fått i Nette-kundtidningen, såsom tips och recept.
Dessa meddelanden skickar vi inte per brev.
De här meddelandena kan du få elektroniskt ELLER per post
- Avtalsrelaterade kundbrev, t.ex. om pris- eller villkorsändringar.
Avtalsrelaterade kundbrev skickas av en utomstående operatör. Därför kan dessa e-postmeddelanden se annorlunda ut än annan elektronisk kundkommunikation vi erbjuder.
Om din e-postadress slutar fungera eller om du har hindrat meddelanden som kommer via operatören, skickar vi denna typ av kundbrev per post. Kom därför ihåg att vid behov uppdatera dina kontaktuppgifter och på så sätt säkerställa att du får våra meddelanden elektroniskt.
Jag vågar inte öppna meddelandet som kommit via operatören, kan jag få brevet på annat sätt?
Nuförtiden behöver man vara aktsam när det gäller olika typer av meddelanden, så vi förstår helt och fullt att du är försiktig. Vi utvecklar som bäst en lösning som ska möjliggöra att du kan läsa dina kundbrev i Onlinetjänsten/Vasa Elektriska-appen. Vi meddelar närmare om saken när det blir möjligt.
Tills vi har övergått till ett nytt sätt att skicka våra kundbrev elektroniskt kan vi bara erbjuda ett brev per post i stället för meddelandet från operatören. Om du har blockerat operatörens meddelande kommer du automatiskt att få brevet per post.
Hur vet jag att jag ska få ett kundbrev?
Vi strävar efter att alltid på vår webbplats under ”Meddelanden” berätta om kommande brevutskick till våra kunder. Beroende på ditt kundförhållande skickar vi brev i Vasa Elektriskas (fjärrvärme), Vasa Elektriska Försäljnings (elavtal) eller Vasa Elnäts (nättjänst) namn.