Håll koll på energiförbrukningen och den kommande räkningen
I Vasa Elektriska-appen och webbtjänsten kan du följa ditt hems energiförbrukning och ha koll på kommande räknings storlek. Du hittar också lätt där dina avtalsuppgifter vare sig du är vår elkund eller fjärrvärmekund.
App och webbtjänst
Det lönar sig att följa med och finjustera hemmets energiförbrukning. Med små förändringar kan du göra betydande inbesparingar. Det är enklare att ändra på sina förbrukningsvanor och vara mer sparsam när man enkelt ser var och när större förbrukning uppstår.
Våra tjänster låter dig granska energiförbrukningen med en kvarts noggrannhet och jämföra med förbrukningskurvor från exempelvis ett år eller en månad sedan. Du hittar också all information om din förbrukningsplats på ett och samma ställe.
Ladda ner Vasa Elektriska-appen
- Ta ibruk appen med bank-ID eller mobilcertifikat.
- Du kan logga in med samma inloggningsuppgifter till både Onlinetjänsten och mobilappen.
- Du kan använda mobilappen både som konsument- och företagskund.
Logga in i vår Onlinetjänst
- Logga in i vår webbtjänst med valfritt användarnamn.
- När du loggar in för första gången behöver du identifiera dig starkt.
- Du kan använda webbtjänsten som konsumentkund, företagskund eller husbolag
I appen sköter du enkelt dina energiärenden
Förbrukningen med en noggrannhet från kvarttimmar till år
Du kan följa din elförbrukning och hur mycket den kostar till och med på kvartsnivå. Genom att följa förbrukningen kan du lätt hitta sätt att minska på elräkningen.
Enkel jämförelse
Jämför din förbrukning med tidigare år och med utetemperaturen. I appen ser du förbrukningsdata från föregående dag och tre år bakåt.
Följ börspriset
I appen ser du börspriserna för nuvarande dagen och morgondagen vilket gör det enkelt för dig att planera din elförbrukning. Som vår Börselkund ser du också medelpriset för den energi du förbrukat.
Följ mängden energi du sålt
Som producent av solenergi kan du följa med hur mycket och för vilket värde du har sålt oss överloppsenergi.
Var är felet?
Kontrollera störningar och anmäl felsituationer inom Vasa Elnäts område.
Behörigheter i Onlinetjänsten
Begär auktorisering
Du kan begära åtkomst till en annan kunds uppgifter med hjälp av auktoriseringsfunktionen i Onlinetjänsten. Du kan registrera dig i tjänsten även om du inte är kund hos oss.
Du kan göra en begäran om fullmakt i tjänsten under Mina uppgifter > Gå till behörighetshantering.
Du får ett e-postmeddelande när din begäran har godkänts.
Dela behörigheter
När en annan person begär åtkomst till din information får du ett e-postmeddelande.
Du kan godkänna begäran i e-tjänsten under Mina uppgifter > Hantera fullmakter. I samband med godkännandet kan du ange hur länge fullmakten är giltig. Giltighetstiden är högst två år. Efter att giltighetstiden har löpt ut måste behörigheten förnyas.
Vanliga frågor om appen och webbtjänsten
Identifieringen eller skapandet av användarnamn misslyckas
Ifall du har problem med identifieringen, försök senare på nytt.
Ifall identifieringen lyckas men skapandet av användarnamn misslyckas, kontakta vår kundtjänst.
Varför behövs mina bankkoder vid registreringen?
För att appen ska kunna visa dig dina uppgifter, måste vi identifiera dig. Identifieringen görs via Telias autentiseringstjänst. Dina bankkoder förmedlas inte i något skede av identifieringsprocessen till oss.
Inloggningen misslyckas
Kontrollera att du har stavat rätt ditt användarnamn och lösenord. Du kan också be om ett nytt lösenord via Har du glömt ditt lösenord?-länken.
Samma inloggningsuppgifter fungerar både i appen och Onlinetjänsten. Om du inte lyckas logga in, och om du inte får lösenordet återställt via Har du glömt ditt lösenord?-länken, kontakta då vår kundtjänst.
Min e-postadress har ändrats och jag kan inte längre logga in. Vad ska jag göra?
Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att uppdatera din nya e-postadress i dina inloggningsuppgifter.
Jag har glömt mitt lösenord, men meddelandet om nollställningen av lösenordet kommer inte fram
Det kan ta upp till 15 minuter för meddelelandet att dyka upp. Det kan också ha hamnat i skräpposten. Om du trots detta inte får eller hittar meddelandet, kan det bero på att du ännu inte har registrerat dig som användare eller att du har använt en annan e-postadress vid registreringen.
Om du inte kommer ihåg vilken e-postadress du har registrerat dig med eller om din e-postadress har ändrats, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Varför har jag två elavtal för samma adress?
Ditt elavtal består alltid av två delar: ett avtal med Vasa Elektriska och ett med elnätsbolaget, såsom Vasa Elnät. Elavtalet med Vasa Elektriska gäller din energiförbrukning och elavtalet med Vasa Elnät gäller elöverföringen.
Varför uppdateras mina förbrukningsdata med fördröjning?
Dina förbrukningsdata uppdateras i appen med en eller några dagars fördröjning eftersom förbrukningsdata inläses en gång i dygnet. Du kan inte följa förbrukningen i realtid.
Vi får dina förbrukningsuppgifter av ditt elnätsbolag. Ibland kan det uppstå fördröjningar i visningen av förbrukningsdata, ibland baserar sig dina data på en uppskattning. Fördröjningar kan uppstå vid t.ex. byte av elmätare eller anslutning av solpaneler. Också temporära avbrott i fjärrläsningen kan orsaka avsaknad av data. I dessa fall korrigeras uppgifterna vanligast inom ett par veckor eller snabbare, och kräver inte att du är i kontakt med oss.
Varför syns inte mina förbrukningsdata i appen?
Vi får dina förbrukningsuppgifter av ditt elnätsbolag. Ibland kan det uppstå fördröjningar i visningen av förbrukningsdata, och fördröjningen kan vara längre på grund av byte av elmätare eller t.ex. anslutning av solpaneler. Då kan det hända att förbrukningen baserar sig på en uppskattning eller helt saknas. I dessa fall korrigeras uppgifterna vanligast inom ett par veckor och kräver inte att du är i kontakt med oss.
Jag har ett produktionsavtal. Varför syns inte min produktion i appen?
Appen visar endast den del av produktionen som överförs till elnätet, det vill säga den del du säljer åt oss.
Finns fjärrvärmeavtalen i appen?
Ja. Fjärrvärmens avtal- och förbrukningsinfo finns i appen.
Varför syns inte mitt avtal?
I appen ser du alla de avtal där du är betecknad som avtalskund eller avtalspart. Om du inte ser dina uppgifter när du loggar in i Onlinetjänsten för första gången kan det hjälpa att logga ut och in igen en gång.
Dina avtal kan också finnas under ett annat kundnummer. Växla mellan olika kundnummer och se vilka avtal finns under vilket kundnummer. I appen hittar du kundnumrena i det över högra hörnet och i Onlinetjänsten i det nedre vänstra hörnet.
Varför motsvarar inte kostnaden som syns i appen summan på räkningen?
Om kostnaden i mobilappen inte stämmer med räkningens summa, kan det bero på följande orsaker:
- Tidsperioden stämmer inte. Kontrollera att tidsperioden du valt i appen är den samma som på räkningen.
- Kostnaderna för olika tidsperioder i appen kan innehålla små skillnader, alltså avrundningsfel, när man jämför dem med själva räkningens summa.
- Räkningen kan innehålla en påminnelseavgift ifall den inte blivit betald i tid.
Kan jag se och betala mina räkningar i appen?
Du kan se dina räkningar i appen. Betalning via appen är inte möjligt, men du kan kopiera en virtuell sträckkod från din räkning i appen. Du kan också ladda ner en fakturakopia.
Vi rekommenderar digitala betalningsmetoder såsom e-faktura, Kivra, e-postfaktura eller OmaPosti.
Läs mer om digital betalning.
Hur kan jag byta fakturans förfallodag?
Du kan enkelt flytta fram förfallodagen för din faktura i vår webbtjänst. Om ändringen av förfallodagen är möjlig syns informationen vid den öppna fakturan.
Du kan ändra fakturans förfallodag innan förfallodagen, om du inte har några andra förfallna fakturor obetalda och inte har ändrat den ifrågavarande fakturans förfallodag tidigare.
Du kan själv flytta förfallodagen med 90 dagar från den ursprungliga förfallodagen, när fakturans slutsumma är under 1 500 euro. Ifall du behöver mera tid att betala din räkning, kontakta vår kundtjänst för betalningar.
Kom ihåg att ändra förfallodagen även i nätbanken om du får räkningen som e-faktura. Läs mer här.
Ifall din faktura redan har gått till indrivning, kontakta indrivningsbyrån för att reda ut ärendet.