Sähköinen viestintä kaukolämpöasiakkaillemme
Pyrimme tarjoamaan yhä suuremman osan asiakasviestinnästämme sähköisessä muodossa. Se tarkoittaa pääsääntöisesti sähköpostitse lähetettäviä uutisia ja ilmoituksia. Jatkossakin voit saada sopimukseesi liittyvät asiakaskirjeemme maksutta postilaatikkoosi.
Näin varmistat, että saat viestit jatkossa sähköisesti
Jos olet ilmoittanut meille toimivan sähköpostiosoitteesi, saat lähtökohtaisesti erilaiset viestimme jatkossa sähköisesti.
Sopimukseen liittyvät asiakaskirjeet lähettää puolestamme käyttämämme lähetysoperaattori. Siksi ne viestit poikkeavat ulkonäöllisesti muusta sähköisestä viestinnästämme, kun saat ne sähköpostiisi.
Jos sähköpostiosoitteesi lakkaa toimimasta tai jos olet estänyt viestin vastaanoton, lähtevät sopimukseen liittyvät asiakaskirjeet sinulle paperisina. Muista siksi tarpeen mukaan päivittää yhteystietosi, jos haluat varmistaa viestiemme saapumisen sähköisenä.
Tee näin, jos haluat jatkaa paperisella viestinnällä
Voit jatkossakin saada sopimustasi koskevat asiakaskirjeet, kuten hinta- tai ehtomuutoskirjeet, maksutta paperisena postilaatikkoosi.
Jos et käytä sähköpostia, etkä ole ilmoittanut sitä meille, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Siinä tapauksessa saat kirjeet automaattisesti perinteiseen tapaan postilaatikkoosi.
Jos haluat jatkossakin saada sopimustasi koskevat kirjeet postissa, mutta silti varmistaa, että muunlaiset asiakasviestimme tulevat sähköpostiisi, tee näin:
1) ilmoita tai päivitä yhteystietosi alla olevan ohjeen mukaan
2) ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja pyydä, että sinulle toimitetaan kirjeet jatkossakin postissa.
Kaukolämmön asiakaspalvelu
06 324 5340 (arkisin klo 8–16)
kaukolampo@vaasansahko.fi
Näin ilmoitat tai päivität yhteystietosi
Voit ilmoittaa meille puuttuvia yhteystietojasi tai päivittää aikaisemmin ilmoittamiasi yhteystietoja Online-palvelussa.
Päivittämällä yhteystietosi varmistat, että saat kaikki asiakassuhdettasi koskevat viestit sähköisesti.
Jos et halua käyttää Online-palvelua, voit päivittää yhteystietosi erillisellä lomakkeella.
Nämä viestit saat kaukolämpöasiakkaana ainoastaan sähköisesti
- Kaukolämpöasiakkaan sesonkiviestit (sis. esim. ohjeita lämmityskauden varalle).
- Asiakasetuihin liittyvät viestit.
- Uutiset alan ajankohtaisuuksista.
- Nette-asiakaslehdestä tutut sisällöt, kuten vinkit ja reseptit.
Kyseisiä viestejä emme lähetä kirjeenä postissa.
Nämä ilmoitukset voit saada sähköisesti TAI postitse
- Sopimukseesi liittyvät asiakaskirjeet, esimerkiksi hinta- tai ehtomuutokset.
Sopimukseen liittyvät asiakaskirjeet lähettää käyttämämme lähetysoperaattori. Siksi viestit poikkeavat muusta sähköisestä viestinnästämme, jos saat ne sähköpostiisi.
Jos sähköpostiosoitteesi lakkaa toimimasta tai jos olet estänyt viestin vastaanoton, lähtevät asiakaskirjeet sinulle paperisina. Muista siksi tarpeen mukaan päivittää yhteystietosi, jos haluat varmistaa viestiemme saapumisen sähköisenä.
En uskalla avata lähetysoperaattorin kautta tullutta viestiä, voinko saada sen eri tavoin toimitettua?
Nykyään on syytä olla varovainen, eli ymmärrämme täysin kantasi. Kehitämme parhaillaan ratkaisua, joka lähitulevaisuudessa mahdollistaisi asiakaskirjeiden lukemisen Online-palvelussa/Vaasan Sähkö -sovelluksessa. Ilmoitamme tästä muutoksesta, kun se toteutuu.
Kunnes siirrymme uuteen käytäntöön, voimme vain tarjota operaattorin lähettämän kirjeen tilalle postitse toimitettavaa kirjettä. Jos olet estänyt operaattorilta tulevan viestin, lähtee kirje sinulle automaattisesti postissa.
Miten tiedän, että minulle on tulossa asiakaskirje?
Pyrimme aina ilmoittamaan verkkosivuillamme Tiedotteet-osiossa, kun olemme lähestymässä asiakkaitamme kirjelähetyksillä. Kirjeet lähettää asiakkuuksistasi riippuen Vaasan Sähkö (kaukolämpösopimus), Vaasan Sähkö Myynti (sähkösopimus) tai Vaasan Sähköverkko (verkkopalvelusopimus).