Sähkösopimus puhelinmyynnissä: oikeutesi ja peruuttaminen

Sanallinen sopimus ei riitä

Puhelinmyynnissä otettiin vuoden 2023 alussa käyttöön kirjallinen vahvistusmenettely. Sen idea on yksinkertainen: kuluttajan pitää saada tutustua tarjoukseen rauhassa puhelun jälkeen ennen kuin lopullinen sopimus syntyy.

Pelkkä puhelun aikana annettu suullinen hyväksyntä ei lähtökohtaisesti sido sinua.

Kun yhteydenotto tulee myyjältä, hänen on toimitettava tekemänsä tarjous asiakkaalle vielä puhelun jälkeen kirjallisesti, eli esimerkiksi sähköpostilla.

Tarjouksen pitää jäädä asiakkaalle talteen, jotta hän voi tarkistaa sen ehdot myös myöhemmin. Siksi esimerkiksi linkki myöhemmin päivittyvälle verkkosivulle ei välttämättä yksin riitä.

Käy tarjottava sopimus läpi

Sopimuksesta on hyvä käydä läpi ainakin seuraavat kohdat:

• Mikä sähkösopimus on kyseessä, pörssisähkö vai jokin muu?
• Onko sopimus määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva?
• Kuinka pitkään sopimus on voimassa?
• Paljonko on sähköenergian hinta ja perusmaksut?
• Voiko hinta muuttua sopimuskauden aikana?
• Milloin varsinainen sähköntoimitus alkaa?
• Miten sopimuksen voi peruuttaa tai irtisanoa?

Jos myyjä lupaa nykyistä edullisemman sähkösopimuksen, pyydä häntä näyttämään, mihin vertailu perustuu. Myyjä kun ei välttämättä aina tiedä nykyisen sopimuksesi hintaa, perusmaksua tai muita ehtoja.

Varmoihin säästölupauksiin kannattaa suhtautua varauksella. Tarjousta kannattaa verrata nykyisen sopimuksen hintoihin ja ehtoihin. Lisäksi on hyvä muistaa, ettei pörssisähkön tulevaa hintaa voida koskaan tietää tarkalleen etukäteen.

Milloin sopimus syntyy?

Saat siis ensin tarjouksen tarkistettavaksi. Sopimus tulee voimaan vasta, kun vahvistat hyväksyväsi sen.

Jos tarjous ei sovi sinulle, jätä se suosiolla hyväksymättä. Pelkän tarjousviestin saaminen ei vielä tee sinusta sähköyhtiön asiakasta.

Huomaa kuitenkin, että sääntö ei koske kaikkia puheluita. Jos sinä soitat sähköyhtiölle itse tai pyydät heitä ottamaan yhteyttä juuri sopimuksen tekemistä varten, sopimus voi syntyä eri perustein.

Peruuttaminen, irtisanominen ja sopimuksen vaihtaminen ovat eri asioita

Sähkösopimuksiin liittyy useita samankaltaisia käsitteitä. Erityisesti 14 päivän peruuttamisoikeus ja toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen kahden viikon irtisanomisaika menevät helposti sekaisin.

Tsekkaa alta, mitä sopimuksen peruuttaminen, irtisanominen ja vaihtaminen tarkoittavat pähkinänkuoressa:

Käsite	Määritelmä	Tilanne
Peruuttaminen	Uusi etä- tai kotimyynnissä tehty sopimus peruutetaan	Tavallisesti 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä
Irtisanominen	Voimassa oleva sopimus päätetään sopimusehtojen mukaisesti	Esimerkiksi toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen päättäminen
Sopimuksen vaihtaminen	Nykyinen sopimustuote tai sähkönmyyjä vaihdetaan toiseen	Kun haluat uuden sopimuksen nykyisen tilalle

Kun kuluttaja tekee sähkösopimuksen etämyynnissä tai kotimyynnissä, eli esimerkiksi kotiovella tai kauppakeskuksessa, hänellä on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä.

Peruuttamisoikeus koskee uutta etä- tai kotimyyntisopimusta.

Peruuttaminen koskee siis jo syntynyttä uutta sopimusta. Peruuttamista ennen on kuitenkin selvitettävä, onko puhelinmyynnissä ylipäätään syntynyt sitova sopimus.

Irtisanominen taas tarkoittaa voimassa olevan sähkösopimuksen päättämistä sopimuksen ja sitä koskevien ehtojen mukaisesti.

Toistaiseksi voimassa olevan sähkösopimuksen kuluttaja voi yleensä irtisanoa kahden viikon irtisanomisajalla. Määräaikainen sopimus puolestaan sitoo lähtökohtaisesti sovitun sopimuskauden ajan, eikä sitä yleensä voi irtisanoa kesken kauden samalla tavalla.

Sopimuksen vaihtamisella tarkoitetaan joko myyjänvaihtoa tai tuotevaihtoa. Kummassakin tapauksessa nykyinen sähkösopimus korvataan uudella.

Huomaa, että kun vaihdat sähkönmyyjää nykyisessä osoitteessasi, uusi myyjä huolehtii tavallisesti vanhan sopimuksen irtisanomisesta. Jos kuitenkin muutat pois etkä tarvitse sähkösopimusta vanhaan osoitteeseen, sopimuksen päättäminen täytyy hoitaa itse erikseen.

Näin peruutat sähkösopimuksen oikein

Jos olet tehnyt etä- tai kotimyynnissä sähkösopimuksen ja haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita päätöksestäsi myyjälle yksiselitteisesti ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Peruuttaminen ei edellytä erityistä perustelua. Olennaista on, että ilmoituksesta käy selvästi ilmi, että haluat peruuttaa sopimuksen.

Vaasan Sähkön asiakkaana voit tehdä ilmoituksen helpoimmin sähkösopimuksen peruutuslomakkeella. Lomakkeella pyydetään tilauspäivä, nimi, sähköpostiosoite ja osoite, johon sähköt on tilattu.

Jos esimerkiksi muuttotilanteessa sopimus on sinun pyynnöstäsi aloitettu ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, saatat joutua maksamaan ennen peruuttamista käyttämästäsi sähköstä sopimuksen mukaisen hinnan.

Huomaa kuitenkin, ettei sähköyhtiö voi aina automaattisesti laskuttaa jo toimitetusta sähköstä. Näin voi olla, jos sinä et asiakkaana ole erikseen pyytänyt sähköntoimituksen aloitusta jo harkinta-ajalle, tai jos sinulle ei ole kerrottu tästä peruuttamiseen liittyvästä maksusta.

Löydät lisää tietoa peruuttamiseen liittyvistä maksuista kuluttajansuojalain kuudennen luvun pykälistä 15 ja 19.

Tunnista painostava myynti ja huijaukset

Puhelinmyynti voi olla nopea ja yksilöllisen palvelun mahdollistava tapa hoitaa sähköasioita. Se on kuitenkin kärsinyt pitkään huonosta maineesta, eikä aivan turhaan. Esimerkiksi huijauspuhelut ovat nykyään uskottavampia kuin koskaan ennen.

Myyjän pitää aina kertoa selkeästi, mistä yrityksestä hän soittaa ja mitä sopimusta hän tarjoaa. Sopimuksen sisällön, keston ja hinnan pitää käydä ilmi ymmärrettävästi.

Myyntitilanteessa kuluttajaa ei koskaan saa johtaa harhaan tai painostaa päätökseen.

Ole erityisen tarkkana, jos myyjä:

1. ei kerro selvästi edustamansa yrityksen nimeä
2. vaatii tekemään päätöksen heti eikä anna mahdollisuutta lukea ehtoja rauhassa
3. lupaa varmoja säästöjä tuntematta nykyisen sopimuksesi hintaa ja ehtoja
4. ei kerro sopimuksen kestoa, perusmaksua tai hinnan määräytymisperustetta
5. pyytää hyväksymään viestin kertomatta selvästi, että hyväksyminen johtaa sopimuksen syntymiseen

Jos et ymmärrä tarjousta tai jokin siinä tuntuu epäselvältä, älä hyväksy sitä. Voit aina pyytää lisätietoja tai tehdä sopimuksen myöhemmin itse verkossa.

Läheinen teki sopimuksen painostettuna – näin autat ja peruutat sopimuksen ajoissa

Jos läheisesi kokee tehneensä sähkösopimuksen painostavassa tai epäselvässä myyntitilanteessa, selvittäkää ensin rauhassa, mitä puhelun jälkeen on tapahtunut.

Etsikää myyjän lähettämä tarjous, sopimusvahvistus ja mahdolliset tekstiviestit tai sähköpostit.

Tarkistakaa sen jälkeen:

• onko tarjous hyväksytty puhelun jälkeen
• millä tavalla hyväksyntä on annettu
• minä päivänä sopimus on syntynyt
• onko 14 päivän peruuttamisaika vielä voimassa
• onko sähköntoimitus jo alkanut

Jos peruutusaika on vielä käynnissä, sopimus kannattaa perua viipymättä kirjallisesti. Riittää, että peruutusilmoituksessa kertoo selvästi, mikä sopimus peruutetaan. Perumisilmoituksen lähettämisestä kannattaa kuitenkin lopuksi ottaa talteen kopio tai muu vahvistus.

Jos läheisesi ei ole hyväksynyt puhelun jälkeen saatua tarjousta, pyytäkää sähköyhtiöltä selvitys siitä, mihin sopimuksen väitetty syntyminen perustuu. Epäselvässä tilanteessa apua saa myös kuluttajaneuvonnasta.