Seuraa energiankulutustasi ja laskujasi
Vaasan Sähkö -sovelluksen ja Online-palvelun kautta voit seurata omaa energiankulutustasi ja -laskuasi sekä tarkastella sopimustietoja, olit sitten sähkö- tai kaukolämpöasiakkaamme.
Sovellus ja online-palvelu
Oman energiankulutuksen tarkkailu ja hienosäätö kannattaa, sillä pienilläkin muutoksilla saa selviä säästöjä aikaan. Kulutustottumuksiaan on helpompi ohjata säästäväisempään suuntaan, kun tietää, milloin ja missä energiaa kuluu.
Seurantapalvelu näyttää energiakulutuksen jopa varttitasolla, ja voit verrata kulutuskäyriä vaikkapa vuoden tai kuukauden takaiseen tilanteeseen. Palvelusta näet kaikkien käyttöpaikkojesi tiedot.
Lataa Vaasan Sähkö -sovellus
- Ota sovellus käyttöön pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
- Voit kirjautua sekä sovellukseen että Online-palveluun samoilla tunnuksilla.
- Sovelluksessa näkyy sekä henkilö- että yritysasiakkaiden tiedot.
Kirjaudu Online-palveluun
- Kirjaudu Online-palveluun luomallasi käyttäjätunnuksella.
- Ensimmäistä kertaa kirjautuessasi palvelu vaatii vahvan tunnistautumisen.
- Voit asioida Online-palvelussa henkilöasiakkaana ja yritys- tai taloyhtiöasiakkaana.
Sovelluksessa hoidat helposti omia energia-asioitasi
Kulutus varteista vuosiin
Voit seurata sähkönkulutusta ja sen kustannuksia jopa varttitasolla. Kulutusta seuraamalla on helppo löytää keinoja pienentää omaa energialaskua.
Helppo vertailu
Vertaa kulutustasi aikaisempiin vuosiin sekä ulkolämpötilaan. Näet sovelluksessa kulutustiedot edellispäivästä kolmen vuoden takaisiin.
Seuraa pörssisähkön hintaa
Näet kuluvan ja seuraavan päivän pörssihinnat, mikä tekee energiankäytön suunnittelusta helppoa. Pörssisähkö-asiakkaana näet myös kuluttamasi energian keskihinnan.
Seuraa myymäsi energian määrää
Aurinkosähkön tuottajana näet, kuinka paljon ja minkä arvosta olet myynyt meille ylijäämäenergiaa.
Missä vika?
Tarkista häiriöt ja ilmoita vikatilanteista Vaasan Sähköverkon alueella.
Valtuutukset Online-palvelussa
Valtuutusten pyytäminen
Voit pyytää oikeutta toisen asiakkaan tietojen tarkasteluun Online-palvelun valtuutustoiminnallisuudella.
Pääset tekemään valtuutuspyynnön Online-palvelussa kohdassa Omat tiedot > Mene valtuutusten hallintaan.
Saat ilmoituksen sähköpostiisi, kun valtuutuksenantaja on hyväksynyt pyyntösi.
Voit rekisteröityä palveluun, vaikka et itse olisi meidän asiakkaamme.
Valtuutusten jakaminen
Kun toinen henkilö pyytää oikeutta tietojesi tarkasteluun, saat ilmoituksen sähköpostiisi.
Pääset hyväksymään pyynnön Online-palvelussa kohdassa Omat tiedot > Mene valtuutusten hallintaan. Hyväksymisen yhteydessä saat määritellä, kuinka kauan valtuutus on voimassa. Valtuutuksen voimassaoloaika on enintään 2 vuotta. Määräajan jälkeen valtuutus tulee uusia.
Usein kysyttyä sovelluksesta ja Online-palvelusta
Tunnistautuminen tai käyttäjätunnuksen luonti epäonnistuu
Jos tunnistautumisessa ilmenee ongelmia, yritä myöhemmin uudelleen.
Jos tunnistautuminen onnistuu, mutta käyttäjätunnuksen luonti epäonnistuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Miksi pankkitunnuksia tarvitaan rekisteröintiin?
Jotta näkisit sovelluksessa sinulle kuuluvat tiedot, on meidän pystyttävä varmentamaan kuka olet. Vahva tunnistautuminen tapahtuu Telian tunnistautumispalvelun kautta, eikä pankkitunnuksesi tiedot välity meille missään vaiheessa tunnistautumisprosessia.
Sisäänkirjautuminen epäonnistuu
Tarkista, että olet kirjoittanut käyttäjätunnuksesi ja salasanasi oikein. Voit myös tarvittaessa pyytää uutta salasanaa Unohditko salasanasi? -linkin kautta.
Mobiilisovellukseen ja Online-palveluun kirjaudutaan samoilla tunnuksilla. Jos kirjautuminen ei onnistu, eikä salasanan palauttaminenkaan Unohditko salasanasi? -linkin kautta auta, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
Sähköpostiosoitteeni on muuttunut, enkä pääse enää kirjautumaan. Mitä teen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin saat päivitettyä uuden sähköpostiosoitteen kirjautumistietoihisi.
Olen unohtanut salasanani, mutta en saanut salasanan nollausviestiä
Nollausviestin vastaanottamisessa voi kestää jopa 15 minuuttia. Viesti on myös voinut joutua roskapostikansioon. Jos tästä huolimatta et saa tai löydä viestiä, saattaa olla kyse siitä että et ole vielä rekisteröitynyt palvelun käyttäjäksi tai olet rekisteröityessäsi käyttänyt eri sähköpostiosoitetta.
Mikäli et muista millä sähköpostiosoitteella olet rekisteröitynyt tai sähköpostiosoitteesi on vaihtunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Miksi samaan osoitteeseen näkyy kaksi eri sopimusta?
Sähkösopimuksesi koostuu aina kahdesta osasta: Vaasan Sähkön ja Vaasan Sähköverkon kanssa solmimistasi sopimuksista. Vaasan Sähkön sopimus koskee käyttämääsi energiaa, kun taas Vaasan Sähköverkon sopimus koskee sähkön siirtoa.
Miksi kulutustietoni päivittyvät viiveellä?
Näet kulutustietosi sovelluksessa yhden tai useamman päivän viiveellä, sillä kulutustietosi haetaan etäluettavilta mittareilta kerran vuorokaudessa. Kulutusta ei ole mahdollista seurata reaaliajassa.
Kulutustietosi saapuvat meille verkkoyhtiöltäsi. Toisinaan niiden toimituksessa voi syntyä viivettä, ja siksi ne saattavat puuttua tai perustua arvioon. Esimerkiksi jos sähkömittarisi on vaihdettu tai jos olet asentanut aurinkopaneelit, saattaa se aiheuttaa viivettä datan päivittymisessä. Viivettä aiheuttavat myös hetkittäiset katkokset mittarin etäluennassa. Yleensä tällaiset tilanteet korjaantuvat itsestään parin viikon sisällä tai nopeamminkin, eivätkä vaadi yhteydenottoasi meidän suuntaan.
Miksi kulutustietoni eivät näy?
Kulutustietosi saapuvat meille verkkoyhtiöltäsi. Toisinaan niiden toimituksessa voi syntyä viivettä, ja siksi ne saattavat puuttua tai perustua arvioon. Esimerkiksi jos sähkömittarisi on vaihdettu tai jos olet asentanut aurinkopaneelit, saattaa se aiheuttaa viivettä datan päivittymisessä. Yleensä tällaiset tilanteet korjaantuvat itsestään parin viikon sisällä eivätkä vaadi yhteydenottoasi meidän suuntaan.
Minulla on tuotantosopimus. Miksi en näe tuotantolukujani sovelluksessa?
Sovelluksessa näkyy ainoastaan sähköverkkoon lähetettävä osuus tuotannostasi. Se tarkoittaa sitä osuutta tuotannostasi, jonka myyt meille.
Voinko nähdä kaukolämpösopimuksien tiedot sovelluksessa?
Kyllä. Kaukolämmön sopimus- ja kulutustiedot näkyvät sovelluksessa.
Miksi en näe sopimustani?
Näet sovelluksessa ne sopimukset, joissa olet sopimusasiakkaana tai sopimuskumppanina. Mikäli et näe tietojasi kirjautuessasi ensimmäistä kertaa Online-palveluun, saattaa auttaa että kirjaudut kertaalleen ulos ja takaisin sisään.
Sopimuksesi voivat myös olla eri asiakasnumeroiden takana. Vaihda asiakasnumeroa ja tarkista eri asiakasnumeroilla olevat sopimukset. Sovelluksessa asiakasnumerot löytyvät oikeasta yläkulmasta, Online-palvelussa vasemmasta alakulmasta.
Miksi sovelluksessa näkyvä kustannus ei täsmää laskun kanssa?
Sovelluksessa näkyvä kustannus ei välttämättä vastaa laskun kanssa seuraavista syistä:
- Ajanjakso ei täsmää. Tarkista, että olet valinnut oikean, sähkölaskun kanssa täsmäävän, aikajakson sovelluksessa.
- Aikajaksojen kustannuksissa voi olla pyöristysvirheistä johtuvia pieniä eroja laskuun verrattaessa.
- Laskuun voi myös olla lisätty muistutusmaksu, jos maksu on myöhästynyt.
Voinko katsella ja maksaa laskujani sovelluksessa?
Voit katsella laskujasi sovelluksessa, mutta maksaminen suoraan sovelluksen kautta ei onnistu. Voit kuitenkin kopioida laskusta virtuaaliviivakoodin. Sovelluksesta saat myös ladattua laskukopion itsellesi.
Suosittelemme ottamaan käyttöön sähköisen laskutustavan, kuten sähköpostilaskun, e-laskun, Kivran tai OmaPostin.
Lue lisää sähköisistä laskutustavoista.
Miten vaihdan laskun eräpäivän?
Voit siirtää laskun eräpäivää näppärästi Online-palvelussa. Jos eräpäivän siirto onnistuu, tieto näkyy maksamatta olevan laskun kohdalla.
Voit vaihtaa laskun eräpäivää, jos toimit ennen eräpäivää, sinulla ei ole muita erääntyneitä laskuja avoinna etkä ole siirtänyt kyseisen laskun eräpäivää aikaisemmin.
Tällä hetkellä voit itse siirtää laskusi eräpäivää 90 päivällä alkuperäisestä eräpäivästä, jos laskun summa on korkeintaan 1 500 euroa. Jos tarvitset tätä enemmän maksuaikaa, ole yhteydessä maksamisen palveluihin maksusopimuksen tekemiseksi.
Jos käytössäsi on e-lasku, muistathan tehdä muutoksen eräpäivään myös verkkopankissasi. Lue lisää täältä.
Jos laskusi on ehtinyt siirtyä perintään tulee sinun olla yhteydessä suoraan perintätoimistoon asian selvittämiseksi.